Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente politique définit les modalités de retour applicables aux articles achetés sur notre site, conformément à la réglementation en vigueur en France.

• Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et accompagnés de leur emballage initial ainsi que de tous les accessoires.

• Les demandes de retour doivent être adressées préalablement à notre service client en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.

• Tout article retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

• Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer la réexpédition de manière simple.

Absence d’échange

• Nous ne proposons pas d’échange direct d’articles.

• Cette mesure permet d’assurer un contrôle qualité rigoureux, une gestion logistique claire et une traçabilité précise des stocks.

• Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande après validation et remboursement du retour initial.

2. Annulation et remboursement

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Lorsque l’annulation est validée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Passé le délai de 24 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

• Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation en suivant la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

• En cas de produit incorrect ou endommagé à la réception, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon la situation constatée.

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être annulés une fois leur préparation commencée.

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter notre service d’assistance en fournissant :

• Le numéro de commande

• Une description détaillée du motif de la demande

• Des photos justificatives si nécessaire

Après validation de la demande :

• Les instructions de retour seront communiquées au client.

• Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial.

• Une confirmation sera envoyée à l’issue du traitement.

4. Frais de retour et responsabilité

• Les articles doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

• Si le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur lors de l’expédition, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

• Si le retour est effectué pour convenance personnelle, certains frais accessoires peuvent rester à la charge du client.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour des articles utilisés, détériorés ou retournés dans un état non conforme aux conditions indiquées.

5. Délais de crédit

• Une fois le remboursement traité, la gestion du crédit dépendra de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

• Les délais effectifs d’apparition des fonds sur le compte peuvent varier selon les politiques internes de l’organisme financier.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des délais imputables aux établissements bancaires ou aux services de paiement.

6. Coordonnées

Adresse : 1-6-15-203 AKEBONO KASHIWA-SHI CHIBA 277-0841 JAPAN
Email : payments@casamymart.com
Téléphone : +81 (905) 441 36 65
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France