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1. Introduction

Notre boutique met à disposition un service d’assistance destiné à tous les clients et visiteurs de notre site.

  • Cette section est dédiée aux demandes d’information, aux sollicitations de support et aux questions relatives aux services proposés.

  • Notre service client est conçu pour offrir une expérience claire, fiable et orientée vers la satisfaction de l’utilisateur.

  • Chaque demande est examinée avec attention afin d’apporter une réponse précise, avant comme après l’achat.

2. Moyens de contact

Vous pouvez joindre notre service client via les canaux suivants :

  • Email, recommandé pour toute demande d’information ou de suivi.

  • Téléphone, adapté aux situations nécessitant un échange direct.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé d’indiquer :

  • Le numéro de commande, si disponible.

  • Une description détaillée de votre question ou de la situation rencontrée.

  • Toute information complémentaire utile à l’analyse de votre demande.

3. Horaires du service client

Notre service d’assistance est disponible :

  • Du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30.

En période de forte activité, un délai de réponse légèrement prolongé peut être constaté. Nous nous engageons néanmoins à répondre dans les meilleurs délais.

4. Domaine d’assistance

Le service client intervient notamment pour :

  • Les informations relatives aux commandes et au suivi des livraisons en France.

  • Les questions concernant les paiements, retours et remboursements.

  • Les demandes de modification ou d’annulation dans les délais prévus.

  • Les renseignements généraux sur les produits, leur disponibilité et les politiques du site.

Le service d’assistance est destiné aux clients situés en France.

5. Engagement envers les clients

Nous accordons une importance particulière à la qualité des échanges avec nos clients.

  • Chaque demande est traitée avec professionnalisme et respect.

  • Nous privilégions une communication transparente et personnalisée.

  • Chaque interaction contribue à l’amélioration continue de nos services.

Coordonnées

Adresse : 1-6-15-203 AKEBONO KASHIWA-SHI CHIBA 277-0841 JAPAN
Email : payments@casamymart.com
Téléphone : +81 (905) 441 36 65
Zone de livraison : France