Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente politique précise les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site, conformément à la réglementation applicable en France.
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Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
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Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas été remise au transporteur, un remboursement intégral sera accordé.
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Passé le délai de 24 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
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Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, le client pourra effectuer une demande de retour conformément au processus de retour applicable.
2. Procédure d’annulation
Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter notre service d’assistance en fournissant les informations nécessaires au traitement de la demande.
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La demande peut être transmise par email ou par téléphone.
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Le numéro de commande ainsi qu’une confirmation du paiement doivent être indiqués.
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Après vérification du statut de la commande, nous confirmerons si l’annulation est possible.
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Si les conditions sont remplies, l’annulation sera effectuée dans les meilleurs délais.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est traité selon les conditions suivantes :
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Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.
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Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
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Une notification est envoyée une fois le remboursement finalisé.
4. Coordonnées
Adresse : 1-6-15-203 AKEBONO KASHIWA-SHI CHIBA 277-0841 JAPAN
Email : payments@casamymart.com
Téléphone : +81 (905) 441 36 65
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France